ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ

Annex D Q.M. ISO 17025  ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ D

Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ

Το Εργαστήριο δραστηριοποιείται σε φυσικοχημικές και μικροβιολογικές αναλύσεις σε θέματα που αφορούν το νερό(φυσικό και πόσιμο), τα τρόφιμα και τα απόβλητα.

Στο πλαίσιο αυτό:

1. Η διοίκηση και όλοι οι εργαζόμενοι στο εργαστήριο διακατέχονται από καλή επαγγελματική πρακτική κατά την άσκηση των καθηκόντων τους.

2. Η παροχή υπηρεσιών του Εργαστηρίου, όπως απορρέουν από τη σχετική εθνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις) διαρθρώνεται έτσι ώστε να ικανοποιούνται πλήρως οι απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025. Το εργαστήριο εξασφαλίζει τη μετρολογική ιχνηλασιμότητα των μετρήσεων μέσω κατάλληλων διακριβώσεων, πιστοποιημένων υλικών αναφοράς και τεκμηριωμένων διαδικασιών.

3. Το εργαστήριο επιλέγει και χρησιμοποιεί αξιόπιστο εξοπλισμό και πρότυπα, κατάλληλες και επικυρωμένες μεθόδους και αναπτύσσει εσωτερικούς και εξωτερικούς ελέγχους, ώστε να παρέχει όσο το δυνατό πιο αξιόπιστα αποτελέσματα δοκιμών. Βάσει των δηλωμένων μεθόδων ικανοποιεί τις απαιτήσεις των πελατών του. Η Διοίκηση δεσμεύεται για την προστασία της ακεραιότητας, της εμπιστευτικότητας και της διαθεσιμότητας όλων των έντυπων και ηλεκτρονικών δεδομένων του εργαστηρίου.

4. Η διοίκηση καταβάλει κάθε προσπάθεια ώστε οι εργαζόμενοι στο εργαστήριο να έχουν επίγνωση της χρησιμότητας και της σπουδαιότητας των ενεργειών τους και του τρόπου με τον οποίο συμβάλουν στην επίτευξη των στόχων που θέτει το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025. Η Διοίκηση δεσμεύεται για τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης μέσω καθορισμού μετρήσιμων στόχων ποιότητας, αξιολόγησης δεικτών απόδοσης, εσωτερικών επιθεωρήσεων, διορθωτικών ενεργειών και ανασκοπήσεων από τη Διοίκηση.

5. Στους εργαζόμενους στο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας του Εργαστηρίου, παρέχεται η κατάλληλη εκπαίδευση στο αντικείμενο που τους έχει ανατεθεί και ενημέρωση σχετικά με την τεκμηρίωση για την ποιότητα. Όλο το προσωπικό ενθαρρύνεται να αναφέρει προβλήματα, αποκλίσεις και ευκαιρίες βελτίωσης χωρίς φόβο δυσμενών συνεπειών, συμβάλλοντας ενεργά στη διατήρηση της αξιοπιστίας και της ποιότητας των εργαστηριακών δραστηριοτήτων.

6. Το εργαστήριο επιδιώκει τη στενή συνεργασία με τους συναλλασσόμενους, τους συνεργαζόμενους φορείς και αρχές, ώστε να ικανοποιούνται τα αιτήματά τους, να βελτιώνεται η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει και να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα των στοιχείων που αφορούν στη μεταξύ τους συναλλαγή. Η κατανόηση των απαιτήσεων των συναλλασσόμενων και των συνεργαζόμενων φορέων και η εφαρμογή της νομοθεσίας που ισχύει σε κάθε περίπτωση αποτελούν πρωταρχικά βήματα στην κατεύθυνση αυτή. Το εργαστήριο λαμβάνει υπόψη τις απόψεις, τα παράπονα και τις προτάσεις των πελατών ως εργαλείο βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Κοινή προσπάθεια της διοίκησης και όλων των εργαζομένων στο εργαστήριο, είναι να εφαρμόζουν τις πολιτικές και τις διαδικασίες στην εργασία τους που καταγράφονται στο εγχειρίδιο ποιότητας και να αποβλέπουν στη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας ISO 17025:2017 με μεθοδικό και συστηματικό τρόπο. (δείκτες-στόχοι-μηχανισμοί υλοποίησης) .

Η διοίκηση του Εργαστηρίου γνωστοποιεί στα στελέχη της τα οποία σχετίζονται με τις λειτουργίες του Εργαστηρίου, τη σπουδαιότητα της ικανοποίησης των καταστατικών και των ρυθμιστικών διατάξεων που αφορούν στους πελάτες του Εργαστηρίου.

Η διοίκηση του Εργαστηρίου δεσμεύεται να προσδιορίζει τις συνθήκες και τις προϋποθέσεις που πρέπει να ικανοποιούνται, ώστε να διασφαλίζεται η συνεχής υλοποίηση της πολιτικής και των διαδικασιών του Εργαστηρίου και να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025. Το εργαστήριο παρακολουθεί διαρκώς την εγκυρότητα των αποτελεσμάτων μέσω εσωτερικού ποιοτικού ελέγχου, συμμετοχής σε διεργαστηριακά σχήματα και αξιολόγησης των τάσεων των αποτελεσμάτων (Clause 7.7).

Το εργαστήριο εφαρμόζει διαδικασία αναγνώρισης, αξιολόγησης και αντιμετώπισης κινδύνων και ευκαιριών, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης και την ενίσχυση της αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων (Clause 8.5).

Η διοίκηση του Εργαστηρίου δεσμεύεται να εξασφαλίζει την ακεραιότητα του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας και της συνεχούς συμμόρφωσής του με το Πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17025 και τους Κανονισμούς Διαπίστευσης του Ε.ΣΥ.Δ., στις περιπτώσεις που σχεδιάζονται και πραγματοποιούνται αλλαγές στο Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας.

Στο πλαίσιο της παραπάνω δέσμευσης εντάσσεται και η απασχόληση στο εργαστήριο έμπειρου, ικανού, καλά ενημερωμένου, αμερόληπτου προσωπικού σε θέματα διαχείρισης ποιότητας των εκτελούμενων δοκιμών.

Η Διοίκηση δεσμεύεται να διασφαλίζει την αμεροληψία όλων των εργαστηριακών δραστηριοτήτων, να εντοπίζει, να αξιολογεί και να διαχειρίζεται κινδύνους που σχετίζονται με συγκρούσεις συμφερόντων και να μην επιτρέπει οποιαδήποτε εμπορική, οικονομική ή άλλη πίεση να επηρεάζει την εγκυρότητα των αποτελεσμάτων (Clause 4.1).